Dispones de 14 días naturales para solicitar un cambio o devolución desde la fecha de recepción del pedido.
Antes de continuar , ten en cuenta lo siguiente: es imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Además, deberán incluir sus recintos de seguridad. No se aceptarán devoluciones que presenten signos de manipulación.
Pasos a seguir:
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Escríbanos un correo electrónico a info@bygcomplementos.es o utiliza nuestro Formulario de Contacto , indicándonos:
- Nombre
- Número de orden
- Producto para cambiar o devolver
- Motivo del cambio o devolución
- Recibirá en los próximos días la aprobación de su solicitud y las instrucciones para el envío del producto a nuestro almacén.
- Envía el producto a nuestras instalaciones. Los gastos de envío correrán a carga del cliente, salvo defecto de fabricación. B&G no se hace responsable de las pérdidas durante el envío, por lo que es importante asegurarse de que el paquete llega en perfectas condiciones. Te recomendamos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben dañados, no podremos tramitar la devolución.
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Una vez que recibamos su producto , procederemos al cambio o devolución.
- En caso de cambio te enviaremos el nuevo producto seleccionado.
- En caso de devolución, tramitaremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizas para realizar el pedido. Te enviaremos una notificación por correo electrónico y el proceso tardará un máximo de dos a tres días.
Si tienes alguna pregunta no dudes en contactar con nosotros a través del correo electrónico info@bygcomplementos.es
¿Qué debería hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?
Si por error recibes un artículo que no ha pedido, ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@bygcomplementos.es Te indicaremos los pasos a seguir y te enviaremos el producto correcto lo antes posible, sin coste adicional.
¿Qué hacer si recibes un artículo defectuoso?
Por favor, revise nuestra política de garantía y póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@bygcomplementos.es y resolveremos su situación lo antes posible. Incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de orden
- Producto que desea cambiar o devolver
- Fotografía del producto. Es importante que la fotografía muestre claramente el estado del producto y el defecto.
- Descripción del defecto